Uma das coisas mais curiosas sobre reputação é que ela consegue sobreviver por algum tempo mesmo quando a realidade de uma organização já começou a mudar. Do lado de fora, clientes continuam vendo lojas abertas, fornecedores continuam recebendo pedidos, funcionários seguem trabalhando e a marca mantém sua presença nas redes sociais. No campo, a lavoura […]

Existe uma pergunta que poucas organizações fazem a si mesmas. Nossos mecanismos de controle continuam preparados para os riscos de hoje? A maioria das empresas revisa máquinas, troca sistemas, atualiza equipamentos e investe na capacitação das equipes. Tudo isso faz parte da rotina de quem deseja permanecer competitivo. Mas existe um patrimônio quase sempre esquecido […]

A história dos negócios mostra que inovação quase nunca é o problema. O desafio costuma aparecer quando a velocidade das mudanças supera a capacidade das organizações de criar regras, processos e mecanismos de controle para acompanhá-las. É exatamente isso que começa a acontecer com a inteligência artificial. Nos últimos meses, poucas tecnologias despertaram tanto interesse […]

Existe um momento curioso em toda crise institucional. Ele acontece quando o assunto começa a perder força nas redes, as manchetes diminuem e a sensação de normalidade volta aos poucos. Para muita gente, é ali que a crise termina. Só que, dentro das organizações, muitas vezes ela está apenas mudando de fase. Empresas costumam se […]

Durante muito tempo, empresas acreditaram que a reputação era construída de fora para dentro. Comunicação, marketing, posicionamento. Tudo voltado ao público externo. Essa lógica mudou. Hoje, muitas crises não começam com clientes, imprensa ou redes sociais. Começam dentro da própria organização. E, quando aparecem, já chegam prontas para o público. Basta um print, um relato, […]

Algumas começam de forma quase imperceptível. Uma mudança aqui, um ajuste ali, uma tentativa de modernizar a linguagem, de aproximar a marca de novos públicos. Cada decisão, isoladamente, parece fazer sentido. O problema aparece quando essas decisões começam a se acumular. O que se viu recentemente na comunicação da seleção brasileira ajuda a entender esse […]

Quando uma crise atinge uma organização, a primeira pergunta quase sempre é financeira. Quanto foi perdido. Quanto custará resolver o problema. Quanto tempo levará para recuperar a confiança do mercado. Essas respostas são importantes. Mas raramente contam a história inteira. Existe um tipo de custo que quase nunca aparece nos balanços. Ele se manifesta no […]